Главная | Гарантия и возврат

Мы предоставляем расширенную гарантию на полет шаров:
- латексных шаров: 2 дня
- фольгированных шаров 3 дня.
Но это не значит, что шары не могут летать 2-4 недели. Много отзывов на сайте подтверждают длительный полет шаров от нескольких недель.

Мы дарим эмоции, а не просто продаем шары. Когда с шарами что-то произошло - это всегда испорченное настроение. Мы продаем шары, чтобы радовать Вас и Ваших детей, поэтому мы несем ответственность за каждый надутый шар.

✅ Мы стараемся минимизировать брак шаров.
Надувая шары заранее, мы проверяем на брак и меняем сразу бракованные шары
✅ Используем только качественных производителей шаров: Испания, Бельгия, Америка, Колумбия.
Они плотные, без запаха и почти без брака.
✅ При доставке курьером мы отвечаем за сохранность шаров.

🛡️ Наши гарантийные случаи: мы решим всё быстро

Мы на 100% уверены в качестве наших шаров и работе курьеров. Если что-то пошло не так — мы немедленно исправим это.
1. Шар лопнул во время доставки курьером (Гарантия «Анти-стресс»)
Курьер предложит Вам несколько вариантов:
✅ Заменить лопнувшиеся шары и сделать повторную доставку в 1-3 часов (при загруженности время может измениться)
✅ Вернуть деньги за лопнутый шар.
2. Вы обнаружили проблему уже после ухода курьера? Мы решим это в вашу пользу. (Гарантия «Анти-стресс»)
В случаях:
• Вам привезли не те шары (другой цвет, принт, модель, количество).
• Шар сдулся или лопнул в течение 24 часов после доставки (при условии соблюдения правил эксплуатации).
• Вам привезли недостаточное количество шаров по Вашему заказу

❓ Что нужно сделать?

Немедленно свяжитесь с нами по телефону +7 (919) 645-62-82 или в WhatsApp/Telegram.
Сделайте 2-3 фото и короткое видео (5-10 секунд), где виден весь заказ и конкретный дефект.
Сохраните бракованный товар до решения вопроса.

Мы оперативно примем решение: привезем замену или вернем деньги.

⚠️ К сожалению, мы не сможем принять возврат, если:

Нам очень жаль, но некоторые вещи находятся вне зоны нашей ответственности. Возврат невозможен в случаях:

Повреждение после передачи. Шары были повреждены детьми, животными, острыми предметами уже после того, как курьер передал вам целый заказ.
Нарушение правил эксплуатации. Шар сдулся из-за резкого перепада температуры (размещение у обогревателя или оставили под прямыми солнечными лучами) или механического повреждения (например, играли дети и задели острым предметом).
Вы обратились по гарантийному случаю не сразу в течение суток, а на 2-3 день. Если Вам что-то не понравилось или шары сдулись, то важно связаться с нами сразу в этот же день.
Принять возврат, если Вы передумали.
Гелиевые шары изготовливаются под ваш заказ. Его нельзя вернуть или обменять просто потому, что вы передумали.
Пункт 7 статьи 5 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 04.08.2023) «О защите прав потребителей»

🚀 Инструкция для длительного полета шаров до 2-3 месяцев

Хотите, чтобы шары с гелием радовали Вас несколько дней? Мы используем профессиональную систему Hi-Float — это специальный гель, который защищает латекс изнутри и не дает гелию быстро улетучиваться.

Чтобы шары летали от 2 дней до нескольких месяцев, соблюдайте простые правила:

❌ Избегайте перепадов температур. Не выносите шары на холод зимой и не ставьте рядом с батареей, кондиционером или под прямые солнечные лучи. Идеальная температура — комнатная.
❌ Берегите от острых поверхностей. Не ставьте композицию рядом с углами мебели, дверными косяками, ветками деревьев на улице.
❌ Не оставляйте шары в пакетах, коробках, машине, на балконе, в ванной или подъезде
❌ Не ставьте шары под прямые солнечные лучи, на сквозняк, рядом с плитой, сушилкой или под открытое окно во время дождя — это может вызвать помутнение и повреждение.
❌ Избегайте механических повреждений, игр с шарами
✅ Храните только при комнатной температуре, без упаковки, вдали от окон, батарей, кондиционеров, увлажнителей и стен
✅ После доставки сразу снимите транспортировочный пакет — внутри может возникнуть эффект «бани» и шары лопнут
✅ Закрепляйте грузики. Это не просто декор. Они предотвращают улетание шаров под потолок, где воздух суше и горячее, что сокращает время полета
✅ На улице обязательно используйте защитные пакеты (Мы не несем ответственности за шары при самостоятельной транспортировке)

*P.S. Без использования системы Hi-Float стандартное время полета латексного шара — 10-15 часов. Мы обрабатываем все шары с гелием этим составом по умолчанию, чтобы ваш праздник длился дольше!
*На улице время полёта шаров сокращается, и они быстрее мутнеют из-за агрессивной среды — учитывайте это.

💎 Наша философия: честность и забота

Даже если ваша ситуация не полностью подходит под описанные правила — не стесняйтесь нам позвонить! Мы всегда готовы выслушать и найти справедливое решение. Наша цель — не слепое следование инструкциям, а ваши яркие эмоции и желание заказывать у нас снова.

Все наши контакты Вы можете найти в разделе "Контакты"

С любовью, команда «SHARKZN»! 🎈

Гарантия и возврат шаров

🛡️ Наши гарантийные случаи: мы решим всё быстро

❓ Что нужно сделать?

⚠️ К сожалению, мы не сможем принять возврат, если:

🚀 Инструкция для длительного полета шаров до 2-3 месяцев

💎 Наша философия: честность и забота